Sachbearbeiter/-in Technischer Kundensupport (m/w/d)
… einem der führenden Dienstleistungsunternehmen in Deutschland für die Bereiche: Aviation, Facility und Industrie. Mehr als 50.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Tag für Tag bei uns im Einsatz.
Die EICHLER GmbH – ein Unternehmen der WISAG – ist das führende Elektronik-Service-Center für die Reparatur von Automatisierungstechnik: von SPS-Baugruppen über Touchpanels und Industrie-PCs bis hin zu Komponenten der Antriebstechnik. Mehr als 250 Mitarbeiter begeistern unsere internationalen Kunden durch ihr Engagement sowie Know-how – und das seit mehr als 40 Jahren.
Mehr über die Eichler GmbH erfahren Sie auf unserer Webseite.
Zur Unterstützung unseres Unternehmensbereichs Technik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/eine Sachbearbeiter/-in Technischer Kundensupport (m/w/d):
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Beantworten aller Kundenanfragen zu technischen Themen wie Reparatur, Verkauf und Austausch
- Bearbeiten von Notfällen: z. B. bei Maschinenstillstand, Klären des Fehlerbildes und der Vorgehensweise in Absprache mit dem Kunden
- Vorbereiten des internen Auftragsablaufes in Abstimmung mit den Fachabteilungen
- Beraten der Kunden bzgl. Reparatur- und Prüfmöglichkeit fehlerhafter Geräte
- Schnittstelle zwischen den technischen Fachabteilungen und Kunden
- Entlasten unserer Techniker durch Übernahme des First-Level-Supports
- Bearbeiten von Reklamationen
- Unterstützen unseres Außendienstes: z. B. Klärung von technischen Fragen des Kunden nach einem Außendienstbesuch
- Dokumentation der Kundenkommunikation in unserem ERP-System
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Sie eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung haben wie z.B. Industriekaufmann, Kaufmann für Büromanagement, Kaufmann für Dialogmarketing, Elektroniker verschiedener Fachrichtungen, Mechatroniker
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Sie idealerweise schon erste Erfahrungen im technischen Kundensupport haben
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Sie über ein gutes Kommunikationsvermögen verfügen
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Sie sich als Dienstleister verstehen und Ihnen die Zufriedenheit der Kunden genauso wichtig ist wie uns
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die umfassende Einarbeitung mit einem Kennenlernen aller Abteilungen
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die immer „offenen Türen“ auf allen Ebenen
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unsere wertschätzende Unternehmenskultur
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unseren offenen, ehrlichen und respektvollen Umgang miteinander
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die Hilfsbereitschaft der Kollegen, die sich darauf freuen, Sie bald kennenzulernen
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die Sinnhaftigkeit der täglichen Arbeit, weil jeder einzelne seinen aktiven Beitrag zur Vermeidung von Elektroschrott und damit zu einer nachhaltigeren Zukunft leistet
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unsere flexiblen Arbeitszeiten
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unsere zahlreichen Benefits wie Physio-Angebot, Einkaufsvorteile etc.
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unsere Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorgeuntersuchungen
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die Möglichkeit zum privaten Laden von Elektrofahrzeugen
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unsere regelmäßigen Firmenevents
Wir haben Sie überzeugt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
Your contact person
Stephanie Johannes
+49 8196 9000-0
Address
Eichler GmbH
Unteres Feld 1-3
86932 Pürgen
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We are Germany's leading repair service provider for automation technology. Since our foundation in 1979, we have been extending the service life of production machines and systems.
Over 30,000 repairs a year are carried out by our experts at our site in Pürgen. As a service provider, we are an established partner to the industry and an important part of the sustainable circular economy.
Our services help to avoid more than 150,000 kg of electronic waste every year - a fact we are proud of!